Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

Terima kasih kerana membeli-belah dengan kami. Sila baca Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan ini dengan teliti sebelum membuat pesanan.

1. Tiada Pemulangan Kerana Pertukaran Fikiran

Semua pesanan yang telah disahkan adalah muktamad. Kami tidak menerima pemulangan, pertukaran, pembatalan atau bayaran balik atas sebab berikut:

• Pelanggan berubah fikiran;
• Pelanggan tersalah memilih produk atau kuantiti;
• Produk tidak menepati citarasa atau pilihan peribadi;
• Pelanggan tidak memperoleh hasil yang dijangkakan; atau
• Pelanggan tidak mengikuti arahan penggunaan atau penyimpanan yang disarankan.

Kesan dan pengalaman penggunaan produk mungkin berbeza bagi setiap individu. Kami tidak menjamin sebarang hasil atau kesan kesihatan tertentu.

2. Produk Rosak, Bocor atau Tersalah Hantar

Sila periksa bungkusan sebaik sahaja pesanan diterima.

Hubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas menerima pesanan sekiranya:

• Botol pecah, bocor atau mengalami kerosakan yang serius;
• Produk yang diterima tidak sama seperti yang dipesan; atau
• Kuantiti produk yang diterima tidak mencukupi atau tidak sepadan dengan pesanan.

Pelanggan perlu mengemukakan:

• Nama penuh dan nombor pesanan;
• Gambar jelas bungkusan dan produk;
• Gambar label penghantaran; dan
• Video pembukaan bungkusan tanpa terputus.

Tuntutan tanpa bukti yang mencukupi mungkin tidak dapat diproses atau diluluskan.

3. Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas faktor kebersihan dan keselamatan makanan, produk yang telah dibuka, digunakan, dimakan atau dibuang meterainya tidak boleh dipulangkan, kecuali produk tersebut telah rosak, cacat atau tersalah hantar semasa diterima.

Kerosakan kecil pada bungkusan luar yang tidak menjejaskan keselamatan, kualiti atau kegunaan produk tidak layak untuk bayaran balik atau penggantian.

4. Penilaian dan Penyelesaian Tuntutan

Setiap tuntutan akan dinilai secara berasingan. Setelah tuntutan diluluskan, kami boleh menawarkan salah satu penyelesaian berikut:

• Penggantian produk yang terjejas;
• Kredit kedai;
• Bayaran balik penuh; atau
• Bayaran balik sebahagian, mengikut kesesuaian.

Bentuk penyelesaian bergantung pada keadaan tuntutan dan tertakluk kepada undang-undang perlindungan pengguna yang berkuat kuasa di Malaysia.

5. Proses Bayaran Balik

Sekiranya bayaran balik diluluskan, bayaran akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui.

Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi kewangan. Caj penghantaran asal tidak akan dikembalikan kecuali masalah berlaku disebabkan kesilapan pihak kami atau produk diterima dalam keadaan rosak atau tersalah hantar.

6. Kos dan Proses Pemulangan

Jangan pulangkan sebarang produk tanpa menghubungi kami dan menerima pengesahan terlebih dahulu.

Sekiranya tuntutan diluluskan kerana produk rosak atau tersalah hantar, arahan dan urusan penghantaran balik akan dimaklumkan kepada pelanggan.

Pemulangan yang dibuat tanpa kebenaran terlebih dahulu mungkin tidak akan diterima.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan berkaitan bayaran balik, penggantian produk atau pesanan, sila hubungi kami melalui maklumat perhubungan yang disediakan di laman web ini.

Sila sertakan nombor pesanan dalam setiap komunikasi.